ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么

融合了管理活动(系统管理,网络管理,系统开发管理等)和许多流程(变更管理,资产管理,问题管理等)的理论和实践.x0dITSMF认为：是一种(以流程为导向,以客户为中心的)方法.x0d通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平.x0d此书认为：ITSM可从3个层次上理x0d微观：作为一套流程.x0d正如Gartner所定义,是一组协同流程.x0d这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述,以ITIL为基础,更多的IT服务管理流程正在被开发出来.x0d中观：作为一种方法.x0d正如ITSMF所定义,是一种方法.从这个角度讲,它就包括了许多管理方法和标准,如ITIL,BS7799,COBIT,BS15000等.x0d宏观：作为一个领域或行业.