响应性是什么意思不好意思.我在完整一下问题.影响服务质量的因素中,有一个是服务人员.服务人员影响客户服务的四个因素包括.

响应性是什么意思
不好意思.我在完整一下问题.
影响服务质量的因素中,有一个是服务人员.
服务人员影响客户服务的四个因素包括.可靠性,响应性,安全性,移情性.请问这四个分别是什么意思?
丹ray 1年前 已收到1个回答 举报

七泪 幼苗

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服务质量,即顾客感知的服务质量包含五个质量维度.这五个质量维度分别是:有形性(指有形设施,如有形的工具、设备、人员的着装和书面材料的外表等)、可靠性(指服务商准确可靠地执行所承诺服务的能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性)、保证性(指员工的知识和谦恭态度,及其激发顾客信任的能力)和移情性(指把顾客作为个体对待,给予顾客关心和个性化服务的能力).

1年前

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